צור קשר

אנחנו חוזרים לכל פנייה שמתקבלת בטופס תוך 24 שעות עסקים מרגע הגשתה. פניות שמתקבלות ביום שישי אחרי 13:00 או בשבת יטופלו בתחילת יום ראשון. לקוחות שמעדיפים תגובה מהירה יותר מוזמנים לשלוח הודעת ווצאפ שתקבל מענה בדרך כלל תוך שעה בשעות פעילות.

שיחת טלפון היא המהירה ביותר לקבלת מענה מיידי ולשאלות מורכבות. ווצאפ מתאים לשאלות קצרות, שליחת תמונות של הגג לחוות דעת ראשונית, ולתיאומים מהירים. הטופס מתאים להשארת פרטים בכל שעה ביממה, כולל מחוץ לשעות הפעילות, והוא מבטיח שהפנייה תתועד ותקבל מענה מסודר.

ימים א׳ עד ה׳ בין השעות 09:00 ל-18:00. יום שישי וערבי חג בין 09:00 ל-13:00. שבת ומועד, סגור. ניתן להשאיר הודעת ווצאפ או למלא טופס בכל שעה, ונחזור בתחילת יום הפעילות הבא.

כן, אנחנו מטפלים בפרויקטים בכל רחבי ישראל, מהצפון עד הנגב, כולל מרכז הארץ, ירושלים, יהודה ושומרון. עלות ביקור הגג היא ללא עלות נסיעה בטווח של עד 100 ק"מ מתל-אביב. לנכסים מרוחקים יותר נעדכן מראש.

השירות ניתן בעברית כשפת ברירת המחדל. ניתן לקבל שירות גם בערבית ובאנגלית בתיאום מראש. כל המסמכים הרשמיים (חוזה, הצעת מחיר, אחריות) מונפקים בעברית לפי דרישת הרגולציה הישראלית, עם תרגום לבקשה.

לתקלות מערכת קיימות (לאחר התקנה) יש ערוץ ווצאפ ייעודי למצבי חירום שפעיל 7 ימים בשבוע. לשאלות כלליות ולפניות חדשות אין שירות חירום, אך ניתן להשאיר הודעה שתטופל בפתיחת יום העסקים הבא.

ניתן לפנות בכל אחד מערוצי התקשורת הרגילים ולציין שמדובר בפנייה לממונה על שירות הלקוחות. כל תלונה מקבלת מענה כתוב תוך 5 ימי עסקים. לתלונות הנוגעות לליקויי התקנה, מתזמנים ביקור בדיקה ללא עלות תוך 7 ימים.

ניתן לתאם ביקור במשרדים בתיאום טלפוני מראש. בדרך כלל אנחנו מעדיפים לבצע ייעוץ ראשוני בביקור הגג עצמו, שם אנחנו רואים את הנכס בפועל ויכולים לתת הערכה מדויקת יותר. פגישות במשרד מיועדות בעיקר לשלב לאחר קבלת הצעת המחיר.

כדי שהשיחה תהיה יעילה, כדאי להכין: (1) חשבון חשמל ממוצע לחודש בשקלים או בקילוואט-שעה; (2) כתובת הנכס; (3) מידע כללי על הגג, האם הוא שטוח, רעפים או גג אחר, ולאיזה כיוון הוא פונה; (4) האם הנכס בבעלותכם. כך נוכל לתת הערכה ראשונית כבר בשיחה.

כן. אנחנו מעניקים שירותי תחזוקה שנתית, ניקוי פאנלים, בדיקת ביצועים ואיתור תקלות גם למערכות שלא הותקנו על ידינו. לפנייה בנושא תחזוקה, ציינו בטופס שמדובר בשירות תחזוקה ואת שנת ההתקנה המשוערת של המערכת.

אם מערכת סולארית שהותקנה על ידינו מפסיקה לייצר חשמל, פנו אלינו דרך ווצאפ עם תמונת מסך מהאפליקציה של האינוורטר (אם קיימת) ותיאור הבעיה. טכנאי שירות יצור קשר תוך 4 שעות עסקים לאיתור ראשוני מרחוק. אם נדרש ביקור פיזי, נתזמן אותו תוך 7 ימים. מרבית התקלות נפתרות מרחוק דרך ממשק הניהול של האינוורטר.

לאחר מילוי הטופס תקבלו מסרון אוטומטי לאישור קבלת הפנייה. השלב הבא הוא שיחה מנציג סולארי 148 תוך 24 שעות עסקים. אם ברצונכם לבדוק סטטוס לפני כן, שלחו הודעת ווצאפ עם שמכם ומספר הטלפון שמסרתם ונבדוק מיידית.

כרגע (2025-2026) אין תמריצי מענק ישירים מהממשלה לבתים פרטיים, אך ניתן ליהנות ממנגנון מונה נטו שמעניק זיכוי על עודף חשמל שמוזרם לרשת בתעריף מוגדר על ידי רשות החשמל. בנוסף, ניתן לנכות את עלות המערכת כהוצאה מוכרת לבעלי עסקים שמתקינים על נכס עסקי. נציגנו יעדכן אתכם על כל תמריץ רלוונטי עדכני.

כן. בסיום ההתקנה תקבלו חבילת מסמכים מלאה: תכנית חשמלית של המערכת, תעודות אחריות על עבודה ועל ציוד, אישור חיבור מחברת החשמל, הוראות תפעול ותחזוקה ורשימת אנשי קשר לשירות. כל המסמכים ישמרו גם בגרסה דיגיטלית ויישלחו לכתובת המייל שמסרתם.